About Paws | Logistik und Rückgabe

Logistik und Rückgabe

Hier findest du die wichtigsten Informationen zu unseren Versandoptionen, Reklamations- und Umtauschregelungen.

Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundendienst zur Verfügung.

Standardversand mit DHL GoGreen

In der Regel werden alle nationalen Sendungen bei uns mit DHL GoGreen versendet. Diese treffen innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen ein und können über eine Tracking-Nummer, welche Sie nach Versendung von uns per Mail bekommen, verfolgt werden.

Ab einem Einkaufswert von 39€ ist der Versand kostenfrei, bis dahin berechnen wir 5,60€.

Wünschen Sie ins EU-Ausland zu bestellen, fragen Sie bitte im Vorfeld bei unserem Kundendienst unter "kontakt@about-paws.de" an.

Lokale Lieferung

Für unsere Karlsruher haben wir eine noch viel nachhaltigere Lieferoption gefunden! Aktuell können Sie im Umkreis von 10 km um den Store die schnelle Lieferung mit dem Lastenrad wählen. Der Lieferzeitraum beläuft sich auf Mo - Fr von 17 - 21 Uhr. Wenn Sie die Bestellung bis 14 Uhr aufgeben, wird diese noch am selben Tag geliefert! Ab einem Einkaufswert von 39€ ist die lokale Lieferung kostenlos, bis dahin berechnen wir 3,90€

Sollten Sie die Lieferung verpasst haben, kontaktieren wir Sie per Mail für eine Terminfindung zur Abholung im Store.

Retoure

Umtausch und Rückgabe

Das Halsband kam in der falschen Farbe oder wurde beim Transport beschädigt?

Keine Sorge, wir sind für Sie da!

Gern nehmen wir uns Ihrer Reklamation telefonisch oder per E-Mail an und finden gemeinsam die bestmögliche Lösung.

Für eine Retoure bitten wir Sie im Vorfeld Kontakt zu unserem Kundendienst aufzunehmen. Unser Team klärt Sie gern über den weiteren Ablauf auf.

Aus hygienischen Gründen können wir leider nur ungeöffnete Ware und Ware im ursprünglichen Zustand als Retoure zurück nehmen. Futtermittel, Hundespielzeug, Einzelstücke und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ebenso können wir Produkte nicht aufgrund von Nichtgefallen zurück nehmen. Wir bitten dafür um Verständnis.

Die unmittelbaren Kosten für eine Retoure sind von Ihnen selbst zu tragen. Wir möchten damit für überlegtes Shopping im Sinne der Nachhaltigkeit und gerechtfertigte Retouren werben. Die Kosten für eine Retoure betragen 6,90€. Die Gebühr beinhaltet priorisierte Bearbeitung und den nachhaltigen Rückversand.